De todas as palavras no dicionário, Sarah Franklin diz que “o equilíbrio” é talvez o favorito dela – especialmente quando se trata de empresas que adotam a IA.
Franklin lidera a empresa de software de desempenho de funcionários fundada por Jack Altman, Lattice, que agora vale US $ 3 bilhões. Tanto no palco da SXSW London quanto em conversa com a TechCrunch, ela falou muito sobre equilíbrio – as oportunidades de encontrá -lo e os riscos de não tê -lo durante essa revolução da IA.
“Colocamos as pessoas em primeiro lugar”, disse Franklin ao TechCrunch, referindo -se à Lattice, que começou a adotar mais recursos de IA e automação.
Embora algumas empresas estejam divulgando a IA como uma maneira de substituir um grande número de trabalhadores, alguns líderes de tecnologia estão falando mais abertamente sobre a importância de alcançar um equilíbrio em suas empresas: retendo funcionários humanos enquanto os aumenta com assistentes de IA e “agentes”. Na SXSW London, Franklin disse que procurar substituir totalmente os trabalhadores humanos pode parecer uma boa idéia no curto prazo por motivos de economia de custos, mas essa jogada pode não ser realmente atraente para os clientes.
“É importante se perguntar: ‘Você está construindo o sucesso da IA primeiro (ou está) que está construindo para o sucesso das pessoas e de seus clientes primeiro?” Ela disse, acrescentando que a confiança é a moeda mais importante que qualquer fundadora ou empresa de startups possui, e que a construção de confiança com os consumidores é fundamental. “É bom ter eficiência, mas você não quer negociar confiança”.
Franklin também enfatizou a importância da transparência, responsabilidade e responsabilidade quando se trata de IA. Os líderes precisam ser transparentes com os funcionários sobre o que a IA está fazendo, a IA deve ser aplicada por um objetivo específico para que as pessoas entendam como ela funciona, e os humanos devem ser responsabilizados pelo que a IA afeta.
“Caso contrário, estamos então a serviço da IA versus a IA em serviço”, continuou Franklin.
Em uma entrevista à TechCrunch após sua aparição no SXSW, Franklin disse que Lattice construiu um agente de RH da IA que oferece informações proativas e auxilia os funcionários em reuniões individuais. A empresa também possui uma plataforma em que os clientes de treliça podem criar seus próprios agentes personalizados para seus negócios.
Franklin estava convencido de que os humanos deveriam supervisionar qualquer tecnologia de IA implementada por uma empresa. “É uma maneira de apenas fazer os cheques e balanços regulares que estamos acostumados em nossa força de trabalho”, disse ela ao TechCrunch.
Ela acha que os vencedores neste momento da AI na história serão os que aprendem a colocar as pessoas em primeiro lugar. Segundo Franklin, é um dos corrimões mais importantes que uma empresa pode ter na IA.
“Todos temos a responsabilidade de garantir que estamos fazendo isso pelo povo da sociedade”, disse Franklin. “A conexão humana não pode ser substituída, e os vencedores serão as empresas que entendem isso”.