O Yelp disse na terça-feira que está trabalhando na implantação de “agentes de voz” movidos a IA para ajudar os prestadores de serviços e restaurantes a lidar com chamadas, atender perguntas básicas e realizar tarefas como adicionar um cliente a uma lista de espera de um restaurante.
O Yelp diz que seus agentes não exigem uma configuração complicada ou integrações da API e podem extrair de metadados existentes, juntamente com dados de empresas, como guias de pronúncia, saudações de voz personalizadas e regras de encaminhamento de chamadas. No caso de um restaurante, por exemplo, os agentes do Yelp podem se conectar ao software de gerenciamento do restaurante para enviar detalhes de reserva a um cliente após a chamada.
Os agentes do Yelp também podem lidar com coisas como filtragem automática de spam e análise de chamadas. Eles entregarão a conversa a um humano para solicitações mais complexas e, após cada chamada, as empresas obtêm um resumo da chamada junto com uma transcrição e a gravação.
“Muitas vezes, os profissionais estão trabalhando em condições difíceis e não podem atender”, disse o diretor de produtos do Yelp, Craig Saldanha, ao TechCrunch em uma entrevista. “Queremos (ed) construir um produto para ajudar a converter os leads que (normalmente podem ser) perdidos.”
O Yelp está usando a API em tempo real do OpenAI para lidar com chamadas de ponta a ponta. Isso permite que os agentes do Yelp, aumentados pelo gráfico de conhecimento da empresa, faça e responda às perguntas de acompanhamento.
A Yelp disse que está constantemente avaliando novos modelos para seus produtos obter os melhores resultados em termos de latência, precisão do reconhecimento de fala e experiência geral do cliente.
Saldanha acha que a tecnologia de voz será comoditizada ao longo do tempo e que o ponto de diferenciação será os dados subjacentes e a maneira como a AI lida com as consultas dos clientes. Ele acrescentou que, nessas áreas, ele acha que o Yelp tem uma vantagem sobre a competição.