A plataforma de pagamentos digitais Stripe convida os clientes a participar de suas reuniões de equipe de gerenciamento quinzenalmente, para que possa obter “feedback sincero”, de acordo com o co-fundador Patrick Collison.
Em um post de 8 de abril no X, o CEO da gigante da FinTech disse que a empresa tem um cliente para os primeiros 30 minutos da reunião, que contam com a participação de cerca de 40 líderes “de toda a Stripe”.
“Embora já tenhamos muitos mecanismos de feedback do cliente, sempre estimula novos pensamentos e investigações”, escreveu ele.
É uma estratégia interessante da Stripe, fundada em 2010 e é considerada a fintech privada de maior valor de valor (sua avaliação mais recente foi de US $ 91,5 bilhões).
Ao longo dos anos, as startups reclamaram anedoticamente que a faixa está mais focada em seus clientes maiores do que os menores que se propuseram a servir. Mas a empresa deve estar fazendo algo certo. A carta anual de Stripe em fevereiro escrita por Collison observou que o volume de pagamento em 2024 cresceu para US $ 1,4 trilhãoum aumento de 38% no ano anterior.
A Stripe também acrescentou a carta de que agora é usada por metade das empresas da Fortune 100, destacando como ela catapultou de uma startup trabalhando com outras startups em um grande jogador empresarial.
No post em X, Collison respondeu à questão do CloudFlare CTO de quando sua empresa receberia um convite com: “Adoraria ter vocês … irão alcançar”.
A ponto de as empresas menores se sentirem negligenciadas, um investidor escreveu: “Olá Patrick – você sabe que eu admiro @stripe – mas você deve prestar atenção na medida em que as coisas se degradaram para a comunidade independente usando Stripe. Mensagem em suporte há uma semana – sem resposta, as coisas são super complicadas. Há mais coisas, mas está uma bagunça.”
Muitos elogiaram a mudança, com um usuário observando: “Ame isso. Mantém a cultura focada no que importa e ajuda a reconciliar a realidade (sic)”.
E, naturalmente, alguns clientes da Stripe usaram o X Post para publicar suas queixas (aqui e aqui).
No entanto, um fundador de alto perfil parecia aprovar a abordagem de Stripe: Elon Musk respondeu ao post com uma simples “boa ideia”.