Como parte de uma atualização mais ampla de aplicativos, o Airbnb introduziu na terça-feira um novo recurso que permite que os viajantes reservem serviços e experiências, como obter uma massagem, corte de cabelo ou refeição preparada para chef ou participar de alguma atividade. Essas novas ofertas podem ser adicionadas à sua estadia, mas também podem ser reservadas de forma independente, diz o Airbnb.
Por exemplo, você pode reservar uma turnê em uma cidade para a qual viajou, mas onde optou por ficar em outro lugar, sugere a empresa.
Esta não é a primeira vez que o Airbnb experimenta esse recurso – ele fez uma versão anterior das experiências em 2023 para melhorar sua oferta principal de estadias. Agora, a empresa mais uma vez quer que os clientes váem além do planejamento de uma viagem.
A medida visa capitalizar o site do tráfego Airbnb já recebe. Durante a ligação do primeiro trimestre de 2025 do Airbnb, o CEO Brian Chesky disse que seu serviço foi acessado por mais de 1,5 bilhão de dispositivos no ano passado, mas apontou que muitas pessoas vêm ao site e não reservam uma casa.
Também traz o Airbnb mais diretamente em competição com outras empresas de viagens como TripAdvisor, Booking.com, Viator e Getyourguide e prestadores de serviços como o Yelp.
Inicialmente, o Airbnb permite reservar serviços em 10 categorias, incluindo chefs, catering, refeições preparadas, fotografia, massagens, tratamento de spa, treinamento pessoal, cabelos, unhas e maquiagem. Os serviços serão oferecidos em 100 cidades em todo o mundo em oito países.
Embora os usuários possam aproveitar os serviços onde estão, eles normalmente precisam viajar para um local para as experiências.
Inicialmente, as experiências incluirão passeios culturais e museus; Experiências ao ar livre, de esporte aquático e vida selvagem; passeios alimentares e aulas de culinária; oficinas de arte e experiências de compras; e exercícios, bem -estar e experiências de beleza. A empresa está lançando experiências em 19 categorias em 1.000 cidades do mundo.
O Airbnb também está lançando experiências exclusivas em sua plataforma chamada Airbnb Originals, que envolvem parcerias de celebridades. Isso inclui coisas como fazer pastelaria na padaria francesa de Bastards com o chef Raphaelle Elbaz ou jogar vôlei de praia com a olímpica Carolina Solberg na praia de Rio em Leblon.
“Essas experiências e serviços são uma maneira de experimentar uma cidade como uma local. Pensamos que essas são extensões naturais em casa (estadias). O que é ótimo no Airbnb é que você obtém acomodações únicas que não encontra em nenhum outro lugar. Pensamos em nossa nova oferta da mesma maneira”, Judson Coplan, vice -presidente de marketing de produtos da Airbnb, disse ao TechCrunch sobre um chamado.
Coplan acredita que as experiências do Airbnb podem inspirar as pessoas a viajar e fazer uma viagem em que talvez não tenham pensado. Além disso, ele acha que as novas ofertas podem levar as pessoas a descobrirem coisas novas a fazer em sua própria cidade.
O Airbnb receberá um corte de 15% dos serviços e um corte de 20% das experiências. No entanto, os usuários verão apenas um preço ao pesquisar ou reservar qualquer uma das categorias. A empresa diz que os anfitriões nessas categorias passarão por verificação e verificações de qualidade que incluem sua experiência, presença on -line, educação e licenças necessárias.
O novo aplicativo do Airbnb adiciona uma peça social
A adição de serviços e experiências faz parte de uma atualização maior de aplicativos, onde os aplicativos para convidados e hosts serão renovados para acomodar as novas categorias, entre outras mudanças.
Os hóspedes poderão explorar e reservar as categorias de estadia, serviços e experiências. E, se os viajantes já tiverem uma próxima viagem, o aplicativo sugerirá experiências ou serviços relacionados. Por outro lado, os hosts terão um calendário e funções de listagem que os ajudam a gerenciar reservas e ofertas.
O Airbnb também está se preparando para lançar recursos sociais ainda este ano.
O aplicativo hoje possui um recurso de mensagens em grupo para o planejamento da viagem, mas planeja adicionar um recurso de bate -papo em grupo para pessoas que estiveram em uma experiência juntos. Dessa forma, eles podem falar sobre a experiência, compartilhar fotos e vídeos ou fazer recomendações para outra viagem.
Por sua vez, o Airbnb espera que isso possa levar as pessoas a querer viajar mais e usar sua plataforma para fazê -lo.
A empresa diz que está desenvolvendo recursos de privacidade em torno dessas conexões sociais para criar uma experiência segura para os usuários.
Os recursos sociais seguem o lançamento do ano passado de uma página de perfil atualizada, que permitiu aos usuários descrever mais sobre si mesmos, incluindo onde vivem, idiomas que falam e outros fatos sobre si mesmos.
Coplan disse que, após esse lançamento, o número de perfis concluídos na plataforma aumentou em 15x.
“Houve um enorme aumento em várias pessoas que queriam compartilhar mais sobre si mesmas. Para nós, isso foi uma pista de que a viagem é algo sobre conexões”, explicou. “Seja seu anfitrião, pessoas com quem você viaja ou pessoas que você encontra ao longo do caminho. Há especialmente, neste momento, um desejo de se conectar com outras pessoas.”
Escalando o atendimento ao cliente com AI
Comentários espelhados feitos por Chesky, Coplan observou como o Airbnb está usando a IA para fornecer atendimento ao cliente e como, com o tempo, seu assistente de IA se tornará um concierge que pode lidar com o planejamento e a inspiração da viagem.
No início deste mês, a Chesky apresentou o agente de atendimento ao cliente da AIRBNB. Ao contrário da versão anterior do bot, que redirecionou os usuários para um artigo de suporte, o assistente agora fornece uma resposta no bate -papo.
O bot está inicialmente disponível para usuários de língua inglesa nos EUA e será totalmente lançada no final do mês deste mercado. No final deste ano, o recurso estará disponível para mais países e idiomas, disse Coplan à TechCrunch.
Com o tempo, ele diz que o Airbnb adicionará mais recursos ao seu assistente de IA, incluindo respostas personalizadas adaptadas à sua viagem e reserva e botões de ação em linha para tomar ações rápidas, como cancelar uma reserva.
O site atualizado do Airbnb e os aplicativos iOS e Android estão sendo lançados para todos os usuários que começam globalmente hoje.