O WhatsApp está adicionando mais recursos de IA ao seu conjunto de negócios. A empresa anunciou na terça-feira que está apresentando a capacidade de grandes empresas alcançarem os clientes por meio de chamadas de voz, o que permitirá que o aplicativo explore o uso de agentes de voz movidos a IA.
A empresa também está investigando o uso da IA para recomendar produtos para os usuários.
O WhatsApp Business, que possui mais de 200 milhões de usuários mensais, tem sido um motorista de receita notável para a Meta, como seus executivos observados nas últimas chamadas trimestrais de ganhos. A empresa ganha dinheiro com seus anúncios de clique para whatsapp e cobra os comerciantes por recursos de mensagens na plataforma.
Embora a empresa não cobre por seus recursos de IA no momento, existe a possibilidade de que ela possa colocar um preço nisso depois que atinge a escala.
Hoje, as contas de pequenas empresas já podem conversar com os clientes sobre o Voice no WhatsApp, mas contas comerciais maiores ainda não tiveram a capacidade. Nas próximas semanas, empresas maiores poderão acessar esse recurso por meio da API. Isso permitirá que os clientes façam chamadas de voz às empresas e permitirão que as empresas ligue para os clientes. (Este último não estava disponível durante os testes anteriores no ano passado, mas agora é.)
O Whatsapp disse que em breve adicionará uma maneira de os clientes enviarem e receberão mensagens de voz das empresas também.
Ao ativar os pipelines de voz, as empresas poderiam configurar um agente de voz habilitado para a AI através de uma startup como Vapi, Elevenlabs, Coval ou Phonic para executar seu atendimento ao cliente no WhatsApp.
Além disso, um recurso de suporte e divulgação de clientes baseados em bate-papo movido a IA que começaram a testar no ano passado agora está sendo expandido para mais comerciantes no México.
Além disso, o WhatsApp está olhando para a IA para alimentar recomendações de produtos no site de um comerciante.
Hoje, existem várias startups apoiadas por empreendimentos que estão usando a IA para alimentar sugestões de produtos personalizados para os vendedores. Da mesma forma, a Meta disse após uma recomendação ou conversa inicial, sua IA poderia responder a perguntas de acompanhamento ou fornecer atualizações via WhatsApp.
As atualizações estão sendo lançadas hoje para clientes comerciais com o lançamento geral e atingirão a base de usuários mais ampla nas próximas semanas.