As empresas têm lutado para adotar as ferramentas de IA certas, à medida que a tecnologia evolui em um ritmo muito mais rápido do que seus ciclos de vendas lentas.
A empresa corporativa de cartão de crédito Brex não é diferente. A startup se viu enfrentando o mesmo problema que suas contrapartes corporativas. O resultado: o Brex mudou completamente sua abordagem para a aquisição de software para garantir que eles não fossem deixados para trás.
O Brex CTO James Reggio disse ao TechCrunch, na conferência Humanx AI em março, a empresa inicialmente tentou avaliar essas ferramentas de software por meio de sua estratégia habitual de compras. A startup descobriu rapidamente que seu processo de pilotagem de meses simplesmente não funcionaria.
“No primeiro ano seguinte ao ChatGPT, quando todas essas novas ferramentas estavam chegando em cena, o processo em si de adquirir realmente demorava tanto que as equipes que estavam pedindo para obter uma ferramenta perdiam o interesse na ferramenta quando realmente adquirimos todos os controles internos necessários”, disse Reggio.
Foi quando o Brex percebeu que teve que repensar completamente seu processo de compras.
A empresa começou criando uma nova estrutura para acordos de processamento de dados e validações legais para trazer ferramentas de IA, disse Reggio. Isso permitiu que o Brex verifique as ferramentas potenciais de IA mais rápido e as colocasse nas mãos dos testadores mais rapidamente.
Reggio disse que a empresa usa um “teste sobre-humano de ajuste de produto” para descobrir quais ferramentas valem a pena investir no além do programa piloto. Essa abordagem oferece aos funcionários um papel muito maior na decisão de quais ferramentas a empresa deve adotar com base em onde eles estão encontrando valor, acrescentou.
“Nós vamos profundamente com as pessoas que estão obtendo o máximo valor da ferramenta para descobrir se é realmente único o suficiente para manter”, disse Reggio. “Somos basicamente, eu diria, cerca de dois anos nesta nova era, onde há 1.000 ferramentas de IA em nossa empresa. E definitivamente cancelamos e não renovamos em talvez cinco a 10 implantações maiores diferentes”.
O Brex oferece a seus engenheiros um orçamento mensal de US $ 50 para licenciar as ferramentas de software que desejarem de uma lista aprovada.
“Ao delegar essa autoridade gasta aos indivíduos que vão aproveitar isso, eles tomam as decisões ideais para otimizar seus fluxos de trabalho”, disse Reggio. “Na verdade, é realmente interessante e não vimos uma convergência. Acho que isso também validou a decisão de facilitar a tentativa de várias ferramentas diferentes, é que não vimos todo mundo apenas se apressar e dizer: ‘Eu quero cursor’.”
Essa abordagem ajudou a empresa a descobrir onde precisa de ofertas de licenciamento mais amplas para software com base em um número de funcionários mais preciso de quantos engenheiros estão usando o quê.
No geral, Reggio disse que a melhor maneira de as empresas abordarem o atual ciclo de inovação da IA, em sua opinião, é “abraçar a bagunça” e saber que descobrir quais ferramentas adotar serão um processo irregular e tudo bem.
“Saber que você nem sempre tomará a decisão certa fora do portão é como a Paramount para garantir que você não seja deixado para trás”, disse Reggio. “Acho que o único erro que poderíamos cometer é pensar demais e passar de seis a nove meses avaliando tudo com muito cuidado antes de implantá -lo. E você não sabe como o mundo vai parecer daqui a nove meses.”