O mercado de IA de conversação explodiu desde que o ChatGPT foi lançado em novembro de 2022 e prevê -se que cresça em uma indústria global de quase US $ 50 bilhões até 2031, de acordo com os mercados e os mercados.
O SynthFlow AI é apenas uma das muitas empresas que se desenvolvem neste espaço que espera se destacar do pacote devido ao seu foco em ser de grau de empresa e fácil de configurar.
O SynthFlow baseado em Berlim é uma plataforma sem código que permite que as empresas criem e implantem agentes personalizados de atendimento ao cliente de voz de voz branca. A empresa, lançada em 2023, acumulou mais de 1.000 clientes e lidou com mais de 45 milhões de ligações.
Os agentes de voz da startup são compatíveis com HIPAA e GDPR e podem ser conectados a mais de 200 integrações com outras plataformas corporativas, incluindo Salesforce, Twilio e HubSpot, entre outros.
Hakob Astabatsyan, co-fundador e CEO, disse ao TechCrunch que ele e seus co-fundadores, Albert Astabatsyan, agora CPO, e Sassun Mirzakhan-Saky, agora CTO, começaram a mexer com os aplicativos de BOTGPT da OpenAi em 203, para encontrar possíveis maneiras de fazer aplicativos de negócios no topo da API da AIs da Ai.
Eles começaram com um bot AI de texto para texto e tentaram construir um bot de voz. Quando eles perceberam o quanto a voz mais difícil era, ficaram empolgados com o potencial.
“Percebemos: Oh meu Deus, a voz é realmente complicada, certo? Para realmente fazer a IA falar em tempo real como nós, tendo essa latência de 400 milissegundos e lidando com interrupções, acabou sendo uma tarefa tão complicada”, disse Astabatsyan. “Nós nos apaixonamos por esse problema, e dissemos: olha, vamos trabalhar apenas com bots de voz a partir de agora.”
O grupo formou o Synthflow e gastou o restante do prédio de 2023 e lançou sua primeira versão do produto no início de 2024 antes de lançar uma versão da tecnologia da tecnologia no final do ano. A empresa cresceu 15x no ano passado e viu mais de 90% de retenção de seus clientes corporativos, de acordo com a Astabatsyan.
“Processamos 5 milhões de chamadas mensalmente”, disse ele. “No ano passado, foi como, eu não sei, 1 milhão, 2 milhões e depois começamos a crescer muito rapidamente. É aí que o Synthflow começou a ficar cada vez melhor porque tínhamos essa velocidade”.
A startup também levantou recentemente uma rodada da Série A de US $ 20 milhões, liderada pela Accel, com a participação dos investidores existentes Atlantic Labs e Singular. Astabatsyan disse que a empresa levantou esta rodada recente para que possa expandir sua equipe, aumentar a pesquisa e o desenvolvimento e abrir seu primeiro escritório nos EUA em um local indeciso.
Luca Bocchio, sócio da Accel, disse ao TechCrunch que a equipe da Accel estava rastreando o Synthflow desde que começou a desenvolver seu primeiro produto. O que se destacou para Bocchio foi o impulso da equipe fundadora e seu impulso precoce para a construção de integrações amigas da empresa.
“Essa equipe tem (tinha) visões muito fortes desde o GetGo sobre criar mais profundidade com a tecnologia e as extensas integrações entre os CRMs, entre as ferramentas que as empresas podem usar para realmente fornecer conformidade com a qualidade corporativa”, disse Bocchio.
Independentemente da tração da empresa, a IA conversacional parece pronta para ser uma categoria difícil. Existem inúmeras outras empresas que se formam no espaço, incluindo a Sierra de Bret Taylor, que levantou US $ 285 milhões em dinheiro de VC, e Bland AI, que arrecadou mais de US $ 50 milhões em financiamento de risco, para citar um casal.
“A IA está se movendo tão rápido e, às vezes, as coisas acontecem mais rápido do que você esperaria”, disse Astabatsyan. “Mas para nós, é muito claro. Estamos nesta fase em que, eu diria, (estamos) em uma era pós-produção, onde sabemos quem são nossos clientes. Temos uma idéia bastante clara de qual é o nosso roteiro de produtos e onde queremos estar nos próximos três a cinco anos”.