O diretor comercial da Microsoft, Judson Althoff, disse durante uma apresentação nesta semana que as ferramentas de IA estão aumentando a produtividade nas vendas, atendimento ao cliente e engenharia de software, informa a Bloomberg. Althoff observou que a IA tem sido tão útil que a Microsoft conseguiu economizar mais de US $ 500 milhões no ano passado apenas em seu call center.
As observações internas acontecem uma semana depois que a Microsoft demitiu mais de 9.000 trabalhadores, a terceira rodada de demissões da empresa este ano que colocou o número total de funcionários afetados em torno de 15.000.
Para os funcionários que perderam o emprego enquanto trabalhavam em uma empresa que está relatando impressionantes economias de custos e registrando um de seus trimestres mais lucrativos até agora, as observações de Althoff podem parecer surdas.
A situação já havia sido complicada por um post do LinkedIn agora excluído do produtor do Xbox Game Studios, Matt Turnbull, que na semana passada sugeriu que os trabalhadores se sentissem “sobrecarregados” pelas demissões da Microsoft-que incluíram cortes de empregos em todo o Xbox-podem encontrar suporte através de ferramentas de IA como ChatGPT e copiloto para gerenciar a carga cognitiva que vem com perda de emprego.
Não está claro se os milhares de trabalhadores que perderam seus empregos este ano foram substituídos pela IA ou se as demissões representam o tamanho da direita pós-panorâmica. O que está claro é que os ajustes da força de trabalho durante um período de rentabilidade recorde cria uma dinâmica desafiadora que, para alguns, tem que Sting.
A Microsoft encerrou o primeiro trimestre com US $ 26 bilhões em lucro e US $ 70 bilhões em receita. A capitalização de mercado da empresa também aumentou nos últimos meses, para cerca de US $ 3,74 trilhões, deslocando a Apple e seguindo apenas a NVIDIA.
A Microsoft sinalizou que grande parte desse lucro fluirá diretamente para a IA. A empresa disse em janeiro que investiria US $ 80 bilhões em infraestrutura de IA em 2025. Enquanto a Microsoft continua a contratar talentos também, a empresa parece posicionada para participar mais ativamente da competição em todo o setor de “Quem pode pagar mais os principais pesquisadores da IA?” Em suma, é mais provável que veremos a Microsoft gastar milhões de dólares nos principais pesquisadores de IA, em vez de gerentes de nível médio e outros funcionários.